C’est un fait : on ne fait plus du marketing comme avant, et on ne fait plus de la com’ pour faire de la com’, sans se soucier du retour sur investissement et de la contribution réelle au booking. Les annonceurs qui souhaitent cibler et engager l’audience des Directions Marketing et Communication doivent adapter leur message aux nombreux défis de cette cible :
- Adaptation aux nouvelles technologies : la MarTech évolue à grande vitesse, et les équipes doivent maîtriser et implémenter rapidement des outils innovants comme l’IA, le marketing automation et l’analyse de données pour améliorer la pertinence de leurs campagnes et gagner en efficacité ;
- Mesure de la performance : les Directions Marketing et Communication sont sous pression et doivent identifier des KPIs qui reflètent l’impact réel de leurs actions sur les objectifs de l’entreprise, en intégrant notamment des métriques financières et non-financières ainsi que des indicateurs d’engagement et de satisfaction client ;
- Expérience client omnicanal : les équipes doivent concevoir des parcours clients intégrés et cohérents, en s’appuyant sur une compréhension approfondie des attentes et comportements de la cible à travers les différents points de contact et canaux de communication ;
- Alignement : les Directions Marketing et Communication doivent instaurer une culture de collaboration et d’échange avec les autres départements, notamment la fonction commerciale, pour aligner les objectifs et définir des stratégies communes ;
- Attribution et optimisation des budgets : les Directions Marketing et Communication doivent parler le langage du DAF et mettre en œuvre des méthodes d’attribution avancées pour identifier les canaux et tactiques les plus performants afin de débloquer des budgets et optimiser l’allocation des ressources ;
- Réglementations et conformité : les équipes marketing doivent veiller à respecter les réglementations en matière de protection des données, de publicité et de communication, en mettant en place des procédures internes pour garantir la conformité et minimiser les risques juridiques et financiers, à fortiori dans un contexte où la CNIL se montre de plus en plus « offensive » sur les violations du RGPD.
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